Nostra Technology: Menambahkan Fitur Livechat Pada OsTicket

Sunday, July 1, 2018

Menambahkan Fitur Livechat Pada OsTicket

Pada postingan sebelumnya saya telah membuat Sistem Ticketing Menggunakan OsTicket

Untuk postingan kali ini saya akan memberitahu bagaimana caranya menambahkan fitur livechat pada osticket. Penambahan fitur livechat pada Osticket bertujuan untuk berkomunikasi secara langsung terhadap user secara realtime. mengapa bisa realtime? karena fitur livechat ini sudah terintegrasi dengan telegram.

berikut ini cara menambahkan fitur livechat dan mengintegrasikan livechat dengan aplikasi telegram

1. install aplikasi livechat

setelah instalasi selesai maka akses melalui browser http://namadomain/index.php/site_admin/user/login

masukan user dan password setelah itu akan muncul tampilan seperti gambar dibawah ini

setelah itu pilih menu settings lalu pilih embed code dan pilih widget embed code

Lalu salin kode untuk diletakan pada file html osticket

jika berhasil maka akan muncul tampilan seperti ini pada halaman osticket

selanjutnya telegram integration

1. Clone github repository https://github.com/LiveHelperChat/telegram

2. Ganti nama file telegram menjadi 'lhctelegram' lalu letakan di /var/www/html/livechat/lhc_web
    /extension/
3. lalu edit extension
    nano /var/www/html/livechat/lhc_web/settings/settings.ini.php

Edit
'extensions' =>
array (
   'lhctelegram'
                       ),
4. install composer
jika sudah di install jalan comand brikut
    cd /extension/lhctelegram
composer update
5. klik clean cache di livehelper chat back office
6. jalankan doc/install.sql di database manager lalu jalankan
     php cron.php -s site admin -e lhctelegram -c cron/update structure
7. register bot telegram di https://core.telegram.org/bots#6-botfather

8. lalu buat bot di LHC back office.

Navigate to telegram module and click Telegram Bots

Click New bot

Now find in telegram @botfather and type /newbot after you registered. You will have two variables. Bot username and Bot API/Token

Enter this data in bot window. Also choose department to which department bot request will come.

Click save.

Then being redirected to bot list click Set Web Hook

That's all. Now all requests coming to your bot will appear as chats in in Live Helper Chat back office.

How to setup as support client?

If you have completed. Above steps you have to go again to bot edit page and click Departments. Then check "This bot acts as a client".

Also choose which from which departments messages should come.

Next navigate to Telegram operator section and click new. Do not check confirmed. It will be automatically checked by bot. But is usefull if you want reconfirm again for some reason.